C’est en faisant une recherche sur l’iPhone que je suis tombé sur ce bug d’affichage sur Wikio : dans la catégorie « Blogs« , lorsqu’un espace précède une recherche, le contenu des résultats est pour le moins « surprenant » !
Par exemple : une recherche sur iPhone.
Pourquoi poster ce bug ici ?
Tout simplement parce que j’adore Wikio : je l’utilise quasi-quotidiennement, c’est le service le plus adapté pour une veille sur des thématiques précises. Cependant, je trouve que le support est le principal point faible de ce service : le champ de contact est tout simplement inadapté, il n’y a aucune confirmation par mail, et je n’ai jamais eu droit à une réponse sur deux demandes que j’ai pu faire début 2007 (demandes concernant mon compte).
Le bug étant minime (pas de faille de sécurité, ne concerne que l’affichage, sa résolution devant prendre moins de 5 minutes à n’importe quel bon développeur), je me permets de le bloguer en soulevant un problème d’ordre plus général : le support, de même que les attentes des utilisateurs, sont les principaux point faibles des services en ligne gratuits une fois la phase de croissance initiale terminée.
Note : je trouve que l’idée de Ziki (ouvrir un groupe Google ainsi qu’un site de Feedback) est une bonne approche du problème.